Informativa sui rimborsi

1. Politica di Reso

Offriamo la possibilità di restituire gli articoli acquistati tramite il nostro sito, secondo le condizioni e le procedure indicate nella presente Politica di Reso e nel rispetto dei diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.

Non è previsto il cambio diretto degli articoli. Qualora il cliente desideri un prodotto diverso, potrà effettuare il reso dell’articolo acquistato, ove previsto, e successivamente effettuare un nuovo ordine.

Le richieste di reso devono essere presentate entro 35 giorni dalla data di ricezione del prodotto, salvo i diritti inderogabili previsti dalla normativa applicabile.

Condizioni del prodotto

Per essere accettato, il prodotto restituito deve, ove applicabile:

Essere integro e nelle condizioni originali;
Non essere stato utilizzato, assemblato o modificato dal cliente;
Non presentare danni derivanti da uso improprio o manipolazione non conforme;
Essere restituito nella confezione originale, ove disponibile;
Comprendere accessori, componenti e materiali ricevuti con il prodotto.

I prodotti utilizzati, assemblati, modificati o danneggiati dal cliente potrebbero non essere idonei al reso, fatti salvi i diritti previsti dalla normativa in caso di prodotto difettoso, non conforme o danneggiato durante la consegna.

2. Cancellazione dell’Ordine

Gli ordini non ancora spediti possono essere cancellati, previa verifica dello stato dell’ordine. In caso di cancellazione approvata, l’importo pagato sarà rimborsato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Per gli ordini già spediti, la cancellazione potrebbe non essere più possibile. In tal caso, il cliente potrà richiedere il reso dell’articolo, ove previsto, secondo le condizioni indicate nella presente politica e dalla normativa applicabile.

Qualora venga ricevuto un prodotto danneggiato durante il trasporto o diverso da quello ordinato, il cliente è invitato a contattarci tempestivamente fornendo le informazioni e la documentazione necessarie per la verifica.

3. Condizioni per il Rimborso

Il rimborso sarà effettuato in conformità alle condizioni applicabili al reso e dopo la verifica della relativa richiesta e, quando previsto, del prodotto restituito.

La richiesta può riguardare, a seconda del caso:

Il reso di un prodotto conforme alle condizioni previste;
Un prodotto ricevuto danneggiato;
Un articolo diverso da quello ordinato;
Altre situazioni che comportino un diritto al rimborso secondo la normativa applicabile.

La valutazione può tenere conto delle condizioni del prodotto, dello stato dell’ordine, del motivo della richiesta e della documentazione fornita dal cliente.

Per i resi effettuati per motivi personali, quali cambio di idea o acquisto non più desiderato, eventuali costi di restituzione saranno comunicati al cliente prima dell’avvio della procedura, ove applicabili.

4. Procedura per Richiedere un Reso o un Rimborso

Passaggio 1: Invio della richiesta

Il cliente deve inviare la richiesta tramite email al seguente indirizzo:

Email:
assist@domolivento.com

La richiesta dovrebbe includere:

Numero dell’ordine;
Nome e informazioni di contatto utilizzate per l’acquisto;
Motivo della richiesta;
Fotografie del prodotto, quando necessarie per la verifica.

Passaggio 2: Verifica

Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell’ordine e le condizioni applicabili al reso o al rimborso.

Al termine della verifica, forniremo al cliente le eventuali istruzioni necessarie per procedere.

Passaggio 3: Restituzione

Qualora il reso venga approvato, il prodotto dovrà essere restituito secondo le modalità comunicate dal nostro servizio clienti.

Quando applicabile, forniremo un’etichetta elettronica di reso e le relative istruzioni per la spedizione.

Passaggio 4: Verifica e rimborso

Una volta ricevuto il prodotto, procederemo alla verifica delle sue condizioni. Se il reso risulta conforme ai requisiti applicabili, verrà avviata la procedura di rimborso.

5. Etichetta e Spedizione del Reso

Quando previsto, il cliente riceverà tramite email un’etichetta elettronica di reso.

Il cliente dovrà:

Scaricare l’etichetta ricevuta;
Stamparla, se richiesto;
Applicarla correttamente al pacco;
Consegnare il pacco secondo le istruzioni fornite.

Resi per motivi personali

In caso di reso richiesto per motivi personali, eventuali costi di restituzione possono essere a carico del cliente, ove applicabili e previamente comunicati.

Qualora previsto, tali costi potranno essere dedotti dall’importo del rimborso.

Prodotti danneggiati o articoli errati

In caso di prodotto danneggiato durante il trasporto o di articolo diverso da quello ordinato, il cliente è invitato a contattarci tempestivamente, fornendo fotografie e informazioni utili alla verifica.

Qualora la responsabilità sia attribuibile alla spedizione o a un errore nell’evasione dell’ordine, non saranno addebitati al cliente i costi di restituzione applicabili.

Se il prodotto viene restituito con danni imputabili al cliente, senza componenti o accessori, o in condizioni non conformi ai requisiti applicabili, il rimborso potrà essere soggetto alle limitazioni previste dalla normativa vigente.

6. Elaborazione del Rimborso

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, procederemo all’elaborazione del rimborso, quando dovuto, entro 1-3 giorni lavorativi dalla conclusione della verifica.

Il rimborso sarà effettuato, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

I tempi effettivi di accredito possono variare in funzione della banca, del circuito di pagamento o dell’istituto finanziario coinvolto.

7. Diritti del Consumatore

La presente politica non limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.

In particolare, restano salvi i diritti previsti dalla legge in materia di recesso, conformità dei prodotti, prodotti difettosi e tutela del consumatore, ove applicabili.

8. Contatti

Per informazioni relative a resi, rimborsi, cancellazioni o ordini, è possibile contattarci ai seguenti recapiti: