Informativa sui rimborsi

1. Politica di Reso

Offriamo un servizio di reso per gli articoli acquistati tramite il nostro sito web. Non offriamo un servizio di cambio diretto degli articoli.

La mancata disponibilità del cambio diretto è dovuta alle caratteristiche dei prodotti di arredamento, poiché dimensioni, disponibilità in magazzino e lotti di produzione possono variare. Per garantire una gestione più efficiente degli ordini, consigliamo di restituire il prodotto originale secondo la procedura prevista e procedere successivamente con un nuovo ordine dell’articolo desiderato.

I clienti possono richiedere un reso entro 35 giorni dalla data di ricezione del prodotto.

Per essere accettato, il prodotto restituito deve rispettare le seguenti condizioni:

  • Deve essere integro e nelle condizioni originali.

  • Non deve essere stato utilizzato, montato o modificato dal cliente.

  • Non deve presentare danni causati da un uso improprio o da una manipolazione non conforme.

  • Deve essere restituito nella confezione originale, ove disponibile.

  • Deve includere tutti gli accessori, componenti, parti e manuali di istruzioni ricevuti con il prodotto.

I prodotti già assemblati, modificati o danneggiati dal cliente potrebbero non essere idonei al reso, salvo in caso di difetti del prodotto o problemi imputabili alla consegna.

Le richieste che non rispettano le condizioni sopra indicate potrebbero non essere accettate e potrebbero non dare diritto al rimborso.

Fatti salvi i diritti previsti dalla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.

2. Cancellazione dell’Ordine

Gli ordini che non sono ancora stati spediti possono essere cancellati. In questo caso, procederemo con un rimborso completo dell’importo pagato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto.

Per gli ordini già spediti, generalmente non è possibile effettuare una cancellazione diretta. Qualora il prodotto ricevuto soddisfi le condizioni previste dalla nostra politica di reso o siano applicabili i diritti previsti dalla normativa vigente, il cliente potrà richiedere la restituzione dell’articolo entro 35 giorni dalla ricezione dell’ordine.

In caso di ricezione di un prodotto danneggiato durante il trasporto o di un articolo diverso da quello ordinato, invitiamo il cliente a contattarci fornendo le informazioni necessarie. Dopo la valutazione della situazione, potremo procedere, in base al caso specifico, con un rimborso totale o parziale.

3. Condizioni per il Rimborso

Per ottenere un rimborso, la richiesta deve essere presentata entro il periodo previsto e il prodotto deve rispettare le condizioni di reso indicate.

Il rimborso può essere richiesto nei seguenti casi:

  • Il cliente desidera restituire un prodotto conforme alle condizioni previste dalla politica di reso.

  • Il prodotto ricevuto presenta danni verificabili.

  • È stato consegnato un articolo errato rispetto all’ordine effettuato.

Le richieste di rimborso saranno valutate considerando:

  • Le condizioni del prodotto restituito.

  • Lo stato dell’ordine.

  • Il motivo della richiesta.

  • La documentazione fornita dal cliente.

Potrebbero non essere accettati resi o rimborsi per prodotti:

  • Utilizzati, assemblati o modificati senza autorizzazione.

  • Danneggiati per cause imputabili al cliente.

  • Restituiti senza accessori, componenti o materiali originali.

  • Restituiti senza seguire la procedura indicata.

Per i resi effettuati per motivi personali, come cambio di idea o acquisto non più desiderato, eventuali costi di restituzione possono essere a carico del cliente. Le relative informazioni saranno comunicate prima dell’avvio della procedura di reso.

4. Procedura per Richiedere un Reso o un Rimborso

Per richiedere un reso o un rimborso, il cliente deve seguire la procedura indicata di seguito.

Passaggio 1: Invio della richiesta

Il cliente deve inviare una richiesta tramite email all’indirizzo:

assist@domolivento.com 

La richiesta deve includere:

  • Numero dell’ordine.

  • Nome e informazioni di contatto del cliente.

  • Motivo della richiesta di reso o rimborso.

  • Foto del prodotto, quando necessario, in particolare in caso di danni, difetti o ricezione di un articolo errato.

Passaggio 2: Valutazione della richiesta

Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo:

  • Le esigenze indicate dal cliente.

  • Lo stato dell’ordine.

  • La conformità del prodotto alle condizioni previste per il reso.

Dopo la verifica, forniremo le istruzioni relative ai passaggi successivi.

Passaggio 3: Restituzione del prodotto

Se la richiesta viene approvata, il cliente dovrà restituire il prodotto seguendo le istruzioni fornite.

Il prodotto dovrà essere preparato e spedito secondo le modalità indicate, utilizzando l’etichetta di reso fornita quando applicabile.

Passaggio 4: Verifica e rimborso

Dopo la ricezione del prodotto restituito, effettueremo una verifica delle condizioni dell’articolo.

Se il reso risulta conforme ai requisiti previsti, procederemo con l’elaborazione del rimborso.

5. Etichetta e Spedizione del Reso

Quando una richiesta di reso viene approvata e il prodotto rispetta le condizioni previste, forniremo un’etichetta elettronica di reso.

Il cliente dovrà:

  • Scaricare l’etichetta di reso ricevuta tramite email.

  • Stampare autonomamente l’etichetta.

  • Applicarla correttamente al pacco.

  • Restituire il prodotto seguendo le informazioni riportate sull’etichetta.

Resi per motivi personali

Nel caso di resi richiesti per motivi personali, come cambio di idea, errore nella scelta o prodotto non più desiderato, le spese relative alla restituzione potrebbero essere a carico del cliente.

Qualora previsto, i costi di trasporto del reso potranno essere dedotti dall’importo del rimborso finale.

Prodotti danneggiati o errori di spedizione

Se il prodotto ricevuto presenta danni causati dal trasporto oppure è stato inviato un articolo errato, il cliente non dovrà sostenere i costi di restituzione.

Invitiamo il cliente a contattarci fornendo immagini e informazioni utili per consentire una corretta valutazione del problema.

Qualora il prodotto venga restituito danneggiato per responsabilità del cliente, manchino componenti o accessori, oppure non vengano rispettate le condizioni richieste, il rimborso potrebbe essere ridotto o non approvato.

6. Elaborazione del Rimborso

Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e verificato la sua integrità e conformità alle condizioni di reso, procederemo con l’elaborazione del rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto.

I tempi effettivi per la ricezione dell’importo possono variare in base alla banca, al circuito di pagamento o all’istituto finanziario utilizzato dal cliente.

7. Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi o informazioni sugli ordini, è possibile contattarci tramite:

Email:
assist@domolivento.com 

Telefono:
+1 (302) 296-8764

Indirizzo:
17080 Doyle Ave,
Port Charlotte, FL 33954,
United States

Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.

Forniamo assistenza per aiutare i clienti nella gestione delle richieste relative agli ordini, ai resi e ai rimborsi.