Politica di Cancellazione dell’Ordine
1. Condizioni per la Cancellazione dell’Ordine
È possibile richiedere la cancellazione di un ordine in base allo stato di elaborazione dell’ordine stesso.
Ordini non ancora spediti
Se l’ordine non è ancora stato preparato per la spedizione o affidato al servizio logistico, il cliente può richiedere la cancellazione.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell’ordine e, se le condizioni lo consentono, procederemo con la cancellazione.
In caso di cancellazione approvata, l’importo totale pagato verrà rimborsato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto.
Ordini già spediti
Se l’ordine è già stato spedito o è entrato nella fase di consegna, generalmente non è possibile effettuare una cancellazione diretta.
Poiché gli articoli di arredamento possono richiedere procedure specifiche di preparazione, imballaggio e gestione logistica, una volta avviato il processo di spedizione l’ordine potrebbe non essere più modificabile.
In questo caso, consigliamo al cliente di attendere la consegna del prodotto.
Dopo la ricezione dell’articolo, qualora siano rispettate le condizioni previste, il cliente potrà richiedere un reso e un eventuale rimborso secondo quanto indicato nella Politica di Resi e Rimborsi.
Restano validi i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile, incluso il diritto di recesso quando previsto.
2. Procedura per Richiedere la Cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente deve contattarci il prima possibile utilizzando uno dei seguenti metodi:
Email:
assist@domolivento.com
Telefono:
+1 (302) 296-8764
Per consentire una verifica più rapida della richiesta, il cliente deve fornire le seguenti informazioni:
-
Numero dell’ordine.
-
Nome e informazioni utilizzate durante l’acquisto.
-
Informazioni relative al pagamento o eventuale conferma del pagamento.
-
Motivo della richiesta di cancellazione, se disponibile.
La richiesta di cancellazione deve essere inviata prima possibile, poiché gli ordini possono passare rapidamente alla fase di preparazione o spedizione.
La richiesta di cancellazione non comporta automaticamente l’annullamento dell’ordine. La cancellazione sarà confermata solo dopo la verifica dello stato effettivo dell’ordine.
3. Verifica e Gestione della Richiesta
Dopo aver ricevuto una richiesta di cancellazione, il nostro servizio clienti procederà alla verifica delle informazioni fornite e dello stato dell’ordine.
La valutazione considera principalmente:
-
Se l’ordine è ancora in fase di elaborazione.
-
Se il prodotto è già stato preparato per la spedizione.
-
Se l’ordine è già stato affidato al servizio logistico.
-
Se sono presenti condizioni che impediscono la cancellazione.
Dopo il completamento della verifica, informeremo il cliente sull’esito della richiesta e sulle eventuali procedure successive.
Cerchiamo di gestire ogni richiesta nel più breve tempo possibile, fornendo informazioni chiare e assistenza in base alla situazione specifica dell’ordine.
4. Modalità e Tempi di Rimborso
Se la richiesta di cancellazione viene approvata, procederemo con l’elaborazione del rimborso.
Il rimborso sarà effettuato:
-
Utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto.
-
Verso lo stesso conto o strumento di pagamento utilizzato per completare l’ordine.
Dopo l’avvio del rimborso, i tempi effettivi di accredito possono variare in base:
-
Alla banca utilizzata dal cliente.
-
Al circuito di pagamento.
-
All’istituto finanziario coinvolto nella transazione.
Eventuali differenze nei tempi di ricezione dell’importo dipendono esclusivamente dai tempi di elaborazione del relativo servizio di pagamento.
5. Contatti
Per domande relative alla cancellazione degli ordini, alle richieste di rimborso o allo stato degli ordini, è possibile contattarci tramite:
Email:
assist@domolivento.com
Telefono:
+1 (302) 296-8764
Indirizzo:
17080 Doyle Ave,
Port Charlotte, FL 33954,
United States
Orari di assistenza:
Lunedì - Venerdì, 09:00 - 18:00.